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888贵宾会APP下载顺昌工行激发青春活力 夯实运营队伍建设成效
发布时间:2022-05-27 15:50:01浏览次数:

  888贵宾会APP下载东南网5月26日讯(通讯员 郭凯成)工行顺昌支行高度重视新入行青年客服经理的培养,紧紧围绕青年客服经理的职业规划,激发青年员工的青春活力,888贵宾会APP下载推动青年客服经理综合素质和业务能力的持续提升,为其发展赋能,夯实运营人员队伍建设成效。

  为加快青年客服经理的进步,提高青年客服经理的知识储备、专业素质和业务素质,工行顺昌支行组织青年客服经理线上线下一体化的学习培训,多渠道、全方面地参加各项业务培训。线上通过工银研修中心、上级行的视频培训。线下利用案防范会、周会、晨会、夕会进行业务培训。通过以老带新的方式做好“传、帮、888贵宾会APP下载带”。激发青年员工的青春潜力成立青年学堂,每周定期进行学习培训和交流,构建线上线下的学习培训园地。

  工行顺昌支行坚持服务提升,积极培育青年客服经理树立优质服务意识,以专业的业务技能和高效的业务处理为“善服务”提供强力支撑。为提升青年客服经理的专业技能、业务操作能力,工行顺昌支行通岗赋能,激发青年员工的青春动力,组织青年客服经理定期不定期地在现金区、非现金区、厅堂进行岗位轮换,实现一人多岗、一岗多人的服务局面,不断提高业务处理质效,提高客户满意度,提高青年客服经理综合履职能力。

  为加快网点转型,提升网点竞争力,工行顺昌支行青年客服经理搭建青年团队,激发青年员工的青春活力做好团队建设。向客户经理学习产品知识、营销技巧。青年团队利用碎片时间、业余时间协作开展客户维护、电话外拨、远程维护,积极参与支行外拓营销。同时将营销技巧应用到厅堂,做好网点的阵地营销工作。团队建设进一步增强青年客服经理的团队意识和协作进取精神。

  为加强业务运营风险管控,让青年客服经理“知风险”,工行顺昌支行加强合规培训,现场管理人员通过现场巡查、班后复审凭证、调阅监控录像、调阅纸质资料和会计影像档案系统等方式强化业务运营监督检查。激发青年员工的青春能力聚焦“风险”,定期组织青年员工对监督检查发现的问题、风险事件、业务集中处理退回、888贵宾会APP下载远程授权退回进行场景复盘,进一步规范青年客服经理业务操作流程,提升风险防范能力。